Atendimento oficial
Use apenas os canais oficiais da Australia Vibes para solicitar suporte.
E-mail: loja@australiavibes.com.br
Trocas e reembolsos
Trocas e reembolsos com clareza, cuidado e respeito ao seu pedido.
A política de trocas e reembolsos da Australia Vibes se aplica às compras realizadas em nosso e-commerce oficial. Aqui você encontra prazos, condições e canais de atendimento para resolver sua solicitação com clareza.
Use os canais oficiais e tenha o número do pedido em mãos para agilizar a análise.
Antes de solicitar
Uma solicitação bem documentada ajuda nosso time a avaliar o caso com mais rapidez e cuidado.
Prazos claros
As solicitações são analisadas conforme as condições desta política e a legislação aplicável.
Quando aplicável, os prazos podem depender de análise e da forma de pagamento.
Análise cuidadosa
Podemos solicitar fotos, número do pedido, lote, validade ou informações da embalagem para avaliar a solicitação.
Produtos alimentícios podem ter restrições específicas de troca.
O que ter em mãos
Essas informações ajudam o atendimento a localizar seu pedido e orientar os próximos passos.
Tenha o número do pedido
Isso ajuda nosso time a localizar sua compra com mais rapidez.
Inclua também nome completo e e-mail usado na compra.
Guarde a embalagem e o produto
Em alguns casos, podemos solicitar fotos, lote, validade ou informações da embalagem.
Não descarte itens antes da orientação do atendimento.
Fale pelo canal oficial
Use apenas os canais oficiais da Australia Vibes para solicitações.
Atendimento: loja@australiavibes.com.br
Aguarde a análise
Nossa equipe irá avaliar a solicitação e orientar os próximos passos.
A solução pode envolver troca, reenvio, cupom ou reembolso, conforme o caso.
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar danificado, com defeito aparente ou em desacordo com o pedido, entre em contato o quanto antes.
Envie fotos do produto, embalagem e etiqueta de envio.
Arrependimento de compra
Solicitações de arrependimento de compra devem seguir os prazos e condições previstos na legislação aplicável.
O produto deve estar em condições adequadas, quando aplicável.
Como solicitar uma troca ou reembolso
O processo foi desenhado para ser simples, claro e documentado.
-
1
Entre em contato
Envie número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
-
2
Envie as informações necessárias
Quando aplicável, inclua fotos do produto, embalagem, lote, validade ou comprovantes.
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3
Aguarde a análise
Nossa equipe avaliará o caso conforme as condições da política.
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4
Receba a orientação final
Você será informado sobre troca, reembolso, cupom, reenvio ou outro encaminhamento aplicável.
Perguntas frequentes sobre trocas e reembolsos
Condições explicadas em linguagem simples para reduzir dúvidas e evitar ruído no atendimento.
Como solicito uma troca?
Entre em contato pelo canal oficial com número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Qual é o prazo para pedir reembolso?
As solicitações seguem os prazos e condições previstos na legislação aplicável e nesta política.
Recebi um produto danificado. O que faço?
Entre em contato o quanto antes e envie fotos do produto, embalagem e etiqueta de envio.
Recebi o produto errado. Como resolver?
Envie o número do pedido e fotos dos produtos recebidos para nosso atendimento.
Posso trocar um produto já aberto?
Produtos abertos ou consumidos podem ter restrições de troca, especialmente por se tratarem de alimentos. A análise será feita caso a caso.
Como funciona o reembolso no cartão?
Quando aprovado, o reembolso é processado conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos dos intermediadores financeiros, bancos ou operadoras.
O que acontece se eu informar o endereço errado?
A entrega pode sofrer atraso, devolução ou nova cobrança de frete, conforme o caso.
Qual canal devo usar para falar com o atendimento?
Use o canal oficial informado nesta página. E-mail: loja@australiavibes.com.br.
Atendimento oficial
Precisa resolver uma solicitação?
Fale com o atendimento oficial da Australia Vibes. Tenha em mãos o número do pedido, fotos quando aplicável e o motivo da solicitação.
E-mail
loja@australiavibes.com.br
Horário
Segunda a sexta, das 9h às 18h
Site oficial
australiavibes.com.br
Análise e legislação aplicável
As solicitações de troca e reembolso são avaliadas conforme esta política, as condições do pedido, a natureza do produto e a legislação aplicável. Produtos alimentícios podem ter restrições específicas quando abertos, consumidos, violados ou armazenados de forma inadequada.