Todos os pedidos realizados em nosso Ecommerce são enviados via transportadora e Correios. O prazo de entrega pode variar dependendo do endereço de entrega, volume do pedido e a região indo de 1 a 35 dias úteis.
PRAZO
O cliente saberá o prazo após informar o endereço já no carrinho antes mesmo de finalizar o pedido. O prazo informado passa a valer a partir do envio do produto, o que pode ocorrer no dia seguinte ao pedido dependendo do horário da compra. Para contagem do prazo de entrega, consideramos como dias úteis de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados. Assim que o produto for expedido, será enviado uma notificação através do e-mail informado no momento da compra de PEDIDO ENVIADO.
ACOMPANHAMENTO DE UM PEDIDO
O cliente pode acompanhar o envio de seu pedido pela Total Express clicando aqui. Preencha o formulário com os seguintes dados: Primeiro nome, CPF e CEP. Caso não apareça seu pedido , o sistema deverá atualizar ele e disponibilizar em até 48h após a emissão da nota fiscal, que será enviada no e-mail cadastrado no pedido.
O cliente também consegue acompanhar todos os passos de sua encomenda diretamente no Ecommerce, para isso, basta clicar no rodapé em “Minha conta” ou no ícone no canto superior direito da página e fazer seu login. Ao entrar em sua conta o cliente terá todas as informações referentes à seus pedidos no lado direito da página.
A transportadora poderá re-despachar o seu pedido pelos Correios, caso haja alguma situação que dificulte a entrega na região. Em situações como essa, a entrega poderá sofrer um pequeno atraso e não haverá custo adicional para o cliente.
IMPORTANTE
Informamos que a nossa política de entrega está diretamente atrelada ao sistema da Total Express e Correios, nossos parceiros comerciais responsáveis pelo transporte dos produtos vendidos por nossa empresa. Sendo assim, prazos e preços são definidos pelas próprias, sendo adicionado em casos exclusivos de taxas por algum servido extra, e qualquer problema com prazos e entregas é de total responsabilidade da transportadora / correios. Atrasos podem ocorrer por diversos motivos, sendo as situações a seguir algumas das quais podem gerar atraso na entrega e devolução automática:
• Inconsistência nos dados informados no cadastro: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio;
• Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido;
• Ausência de um responsável no local de entrega: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio;
• Área considerada de risco pelos Correios / Transportadora;
• Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio;
• Roubo, avarias, extravio;